Uma discussão entre atendentes da empresa Real Maia e passageiros terminou em agressões físicas no guichê da rodoviária de Palmas, segundo reportagem do g1. O caso ocorreu na segunda-feira (9) e está sob investigação da Polícia Civil, que apura as versões apresentadas pelos envolvidos.
Versão da passageira
Uma passageira disse ter sido alvo de deboche ao tentar remarcar uma viagem. Ela afirma que recebeu atendimento ríspido e que funcionários fizeram comentários que considerou desrespeitosos sobre o fato de não ter viajado.
"Eu me senti agredida, senti que os funcionários estavam meio que zombando."
A passageira, que pediu para não ser identificada por medo de retaliações, relatou que, ao deixar o guichê, ouviu de um atendente uma frase que interpretou como ofensiva. Ela afirma que decidiu voltar ao local acompanhada do filho.
Versão do filho e do gerente
O filho da passageira contou que foi à empresa para pedir esclarecimentos depois de ver a mãe abalada. Segundo ele, ao chegar ao guichê, iniciou uma discussão com um funcionário, recebeu ameaças e foi cercado e agredido por funcionários. A família registrou boletim de ocorrência e apresentou fotos das lesões.
O gerente da empresa apresenta outra versão. Ele afirma que a passageira o ofendeu no primeiro atendimento e deixou o local, retornando cerca de meia hora depois com o filho. Ele disse lamentar que a discussão tenha terminado em violência e afirmou que pretende acionar a Justiça.
Imagens de câmeras de segurança registraram parte da confusão. Elas mostram a mulher chegando ao guichet com o filho, que começa a filmar a discussão com o celular. Em seguida, o gerente toma o aparelho com um soco, e o rapaz reage com golpes de guarda-chuva.
Posição da empresa e da rodoviária
A Real Maia informou que instaurou processo administrativo interno para apurar o caso. A empresa diz que tanto a passageira quanto o atendente afirmam ter sofrido agressão, e que os relatos estão sendo analisados. Segundo a empresa, a discussão começou depois que a passageira perdeu o embarque original e contestou a taxa de remarcação e a diferença de valor para a nova data. A Real Maia afirma que a diferença de preço é apurada separadamente da taxa, cuja cobrança segue as regras da ANTT.
A administração da rodoviária de Palmas declarou repudiar qualquer comportamento inadequado ou desrespeitoso que coloque em risco a integridade dos passageiros e demais usuários do terminal. O órgão disse estar à disposição para ouvir os envolvidos e colaborar com as providências.
O caso foi registrado como boletim de ocorrência e será investigado pela 1ª Delegacia Especializada de Repressão às Infrações de Menor Potencial Ofensivo (1ª Deimpo - Palmas). A empresa afirma que ainda não chegou a uma conclusão sobre as responsabilidades.
Próximos passos
A apuração policial e o processo interno da empresa seguem em paralelo. Até o momento, não há conclusão sobre quem agrediu quem.
